Rodzaje konfliktów w pracy
Konflikty mogą zostać wywołane przez pracownika lub też przez pracodawcę.
a) Konflikty wywołane przez pracownika.
Niestety zdarza się, że pracownik postawiony jest w takiej sytuacji że musi sprzeciwić się swojemu przełożonemu. Żadna ze stron nie chce pójść na ustępstwa co doprowadza do konfliktu.
• konflikty funkcjonalne – jeżeli powierzone zadanie zostaje wykonane prawidłowo, nie dojdzie do konfliktu. Jeżeli natomiast zadanie nie zostanie wykonane powstaje konflikt który może wynikać z niezrozumienia zadania, zapomnienia treści polecenia, braku kwalifikacji, złego wykonania czy błędnej oceny wykonania.
Konflikty takie można rozwiązać poprzez wspólne zrozumienie, rozładowanie napięcia oraz bilans możliwości i trudności.
• konflikty organizacyjne – powstają przy nieprawidłowym wykorzystaniu ludzi w pracy, bez uwzględnienia ich kwalifikacji, możliwości i zainteresowań. Takim konfliktom można zapobiec właściwie organizując pracę oraz przestrzegając zasad doboru zawodowego.
• konflikt charakterologiczny – powstają w związku z tzw. trudnymi charakterami i charakteryzują się oporem podwładnego przed wykonaniem powierzonego zadania. Np. wydane polecenie nie zostaje wykonane, zostaje wykonane dobrze ale po wyrażeniu niezadowolenia, zadanie jest wykonane ale sprzecznie z zaleceniami lub zostaje wykonane niedbale. Unikać takich konfliktów można przez przestrzeganie zasad doboru zawodowego.
• konflikt partnerów – występuję w źle dobranym zespole, kiedy przełożony i podwładny są jednocześnie współpracownikami. Konflikt można zażegnać poprzez zmianę personalną jednej ze stron konfliktu.
b) Konflikty wywołane przez przełożonych.
• pseudokonflikt – występuje gdy podwładny nie ujawnia swojej niechęci czy pretensji do przełożonego,
• konflikt utajony – gdy obie strony są sobie niechętne ale nie ujawniają tego publicznie.
• konflikt jawny – wywołuje otwarte, często publiczne starcie między podwładnym i przełożonym i uniemożliwia dalsze wspólne kontynuowanie zadań.
Konflikt jawny może być zamierzony lub niezamierzony.
Konflikt niezamierzony – powstaje gdy kierownik nie wywołuje konfliktu świadomie.
Konflikt zamierzony – powstaje gdy kierownik świadomie i umyślnie go wywołuje.
